Che cos’è l’Inbound Marketing?L’Inbound Marketing è una metodologia aziendale che attrae i clienti creando contenuti di valore ed esperienze su misura per loro.

Mentre l’outbound marketing cattura il tuo pubblico con contenuti che non sempre l’utente desidera leggere, l’Inbound Marketing crea le connessioni con i tuoi prospect attraverso le informazioni che stanno cercando, proponendo soluzioni ai loro specifici problemi.

La metodologia 

La metodologia inbound riguarda la crescita del tuo business, costruendo relazioni significative e durature con consumatori e potenziali clienti. Si tratta di creare/apportare valore e consentire a queste persone di raggiungere i loro obiettivi.

Come mai? 

Perché quando i tuoi clienti hanno successo, tu hai successo.

La metodologia inbound viene applicata in tre fasi:

  • Attrai
    Attira le persone giuste con contenuti e conversazioni di valore che ti renderanno un consulente di fiducia, con cui loro desiderano interagire.
  • Coinvolgi
    Presenta approfondimenti e soluzioni che si allineano ai loro punti deboli, con obiettivi efficaci, in ​​modo che siano più propensi ad acquistare da te.

  • Delizia
    Fornisci aiuto e supporto per consentire ai tuoi clienti di trovare successo con il loro acquisto.
Inbound Marketing - HubSpot

Quando i clienti trovano il successo e lo condividono con gli altri, ciò attrae nuovi potenziali lead nella tua organizzazione, creando un ciclo in grado di autoalimentarsi. Questo è il modo in cui la tua organizzazione crea slancio ed è per questo che la metodologia inbound funge da solida base per il tuo volano.

Cos’è il volano?

Il volano è un modello di business per illustrare lo slancio che la tua organizzazione può ottenere dando priorità e offrendo un’esperienza cliente eccezionale.

Volano Inbound Marketing - HubSpot

Puoi girare e dare slancio al tuo volano investendo in strategie che acquisiscono e mantengono i clienti. D’altra parte, tutto ciò che rallenta il tuo volano è attrito. 

Spesso le maggiori fonti di attrito per i tuoi clienti sono i passaggi di consegne tra i team, quindi l’allineamento e la comunicazione tra i team sono fondamentali per far girare il volano.

Volano Inbound Marketing Fasi - HubSpot

Quando il tuo volano si basa sulla metodologia inbound, le tue funzioni di marketing, vendita e assistenza possono aggiungere forza ed eliminare l’attrito durante le fasi di attrazione, coinvolgimento e piacere. 

Tutte le funzioni organizzative sono anche responsabili della rimozione dell’attrito dal volano.

Ad esempio, nella fase di attrazione, il marketing svolgerà probabilmente il ruolo più importante, ad esempio curando il blog, pubblicando eventi e annunci a pagamento.

Il tuo team di vendita può aggiungere forza a tutto ciò, impegnandosi nella vendita e il tuo team di assistenza clienti può rendere più facile per i clienti attuali rinnovare i contratti.

Una volta raggiunti abbastanza clienti dopo averli coinvolti e deliziati, questi possono mantenere il vostro volano, promuovendo la vostra organizzazione e portando nuovi clienti. Con il tempo, il tuo volano ti può consentire di crescere senza investire continuamente nell’acquisizione di clienti.

Strategie inbound marketing

Di seguito, vedrai che ci sono strategie specifiche per ogni metodo in entrata per attrarre, coinvolgere e deliziare i consumatori, per far girare il volano e aiutare la tua attività a crescere al meglio.

Strategia per attrarre

Le strategie di inbound marketing che attraggono il tuo pubblico di destinazione e le buyer personas sono legate alla creazione e allo sviluppo di contenuti.

Per raggiungere il tuo pubblico, inizia creando e pubblicando contenuti, come articoli per il blog, offerte di contenuti e social media, che forniscono valore. Ad esempio guide su come utilizzare i tuoi prodotti, informazioni su come la tua soluzione può risolvere le loro sfide, testimonianze dei clienti e dettagli su promozioni o sconti.

Per attirare i membri del tuo pubblico a un livello più profondo attraverso il marketing in entrata, ottimizza tutti questi contenuti con una strategia SEO

Una strategia SEO richiederà di scegliere come target parole chiave e frasi specifiche relative ai tuoi prodotti o servizi, alle sfide che risolvi per i clienti e ai modi in cui aiuti a raggiungere il target di riferimento.

Ciò consentirà ai tuoi contenuti e alle tue informazioni di posizionarsi organicamente nella pagina dei risultati del motore di ricerca (SERP) per le persone che stanno cercando queste informazioni, note anche come il tuo pubblico di destinazione o i clienti giusti per la tua attività.

Strategie per coinvolgere

Quando utilizzi strategie inbound per coinvolgere il tuo pubblico, assicurati di comunicare e trattare i clienti in modo tale da invogliarli a costruire relazioni a lungo termine con te. Quando utilizzi queste strategie di coinvolgimento, inserisci informazioni di valore.

Strategie di coinvolgimento specifiche possono includere il modo in cui gestisci le chiamate di vendita. Concentrati su come i rappresentanti del servizio clienti gestiscono le chiamate di persone interessate. Inoltre, assicurati di vendere sempre soluzioni piuttosto che vendere prodotti

Ciò garantirà che tutte le offerte si concludano in accordi reciprocamente vantaggiosi per i clienti e la tua attività.

Strategie per deliziare

Le strategie inbound per deliziare assicurano che i clienti siano felici, soddisfatti e supportati anche molto tempo dopo aver effettuato un acquisto. Queste strategie prevedono che i membri del tuo team diventino consulenti e che assistano i clienti in qualsiasi momento.

Incorporare chatbot e sondaggi ponderati e tempestivi per assistere, supportare e richiedere feedback dai clienti è un ottimo modo per deliziare queste persone. Bot e sondaggi dovrebbero essere condivisi in momenti specifici durante il percorso del cliente per assicurarsi che abbiano un senso e siano di valore.

Ad esempio, i chatbot possono aiutare i clienti attuali in diverse situazioni. Inoltre, un sondaggio sulla soddisfazione può essere inviato fino a sei mesi dopo che i clienti hanno acquistato il tuo prodotto o servizio. Ottenere il loro feedback ti permetterà di rivedere le idee ed attuare i miglioramenti.

L’analisi dei social media è un’altra strategia importante quando si tratta di deliziare i clienti. I follower dei tuoi canali social possono utilizzare uno dei tuoi profili per fornire feedback, porre domande o condividere la loro esperienza in riferimento ai tuoi prodotti o servizi. Rispondere alle interazioni con informazioni che aiutano, supportano e incoraggiano i followers dimostra che li ascolti e tieni a loro.

Infine, il segno di una strategia inbound focalizzata sulla soddisfazione dei clienti è quella che assiste e supporta gli utenti in qualsiasi situazione, indipendentemente dal fatto che la tua attività ne tragga o meno vantaggio. Ricorda, un cliente soddisfatto diventa un sostenitore e promotore del tuo marchio, quindi gestisci tutte le interazioni, sia grandi che piccole, con cura.

Utilizzo della metodologia Inbound nel marketing

In qualità di inbound marketer, il tuo obiettivo è attirare nuovi potenziali clienti nella tua azienda, interagire con loro su larga scala e deliziarli individualmente.

inbound-marketing-strumenti

Attirare

Non vuoi che chiunque atterri sul tuo sito web. Vuoi persone che hanno maggiori probabilità di diventare lead e, infine, clienti soddisfatti. Come portarli lì? É possibile attirare i clienti giusti attraverso contenuti pertinenti nel momento giusto.

Usa la strategia dei contenuti per costruire la tua autorità nella ricerca e classificare gli argomenti che contano di più per i tuoi potenziali clienti. Pubblica i tuoi post sul blog o i contenuti video sui social network. Crea annunci per aumentare la consapevolezza del tuo marchio con il tuo pubblico di destinazione. Durante ogni fase, riferirai e analizzerai questi sforzi per rimanere informato su cosa funziona e dove devi migliorare.


Coinvolgere

Crea relazioni durature con i potenziali clienti sui canali che preferiscono, tramite e-mail, bot, live chat o app di messaggistica. Utilizza gli strumenti di conversione (CTA, moduli e flussi) per acquisire le informazioni dei potenziali clienti che visitano il tuo sito.

Utilizza tutte le informazioni sui prospect e sui clienti nel CRM per personalizzare l’esperienza del sito web, utilizzando contenuti intelligenti e l’intero percorso dell’acquirente utilizzando e-mail e flussi di lavoro. Crea fedeltà del marchio mirando a un pubblico specifico con i tuoi contenuti o annunci social.


Deliziare

Crea contenuti memorabili che i tuoi potenziali clienti possono condividere con i loro colleghi e amici utilizzando diversi contenuti, come i video, foto, innografiche, ecc.

Inbound Marketing
La Strategia Vincente per le aziende B2B

Usa l’inbound marketing per crescere meglio

A supportare la metodologia inbound è la piattaforma CRM completa di HubSpot, che include il software di marketing, vendite, servizio clienti e gestione dei contenuti necessario per mantenere le relazioni con i clienti in primo piano. Questi strumenti sono potenti da soli, ma sono migliori se utilizzati insieme.

Combinando la metodologia inbound con il software HubSpot, farai crescere la tua attività, fidelizzerai i tuoi clienti avendo più probabilità che essi proporranno i tuoi prodotti o servizi ai loro amici.

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